1.1. O presente Regulamento Interno estabelece as normas, direitos e deveres que regem a conduta dos colaboradores da LagPlace, empresa dedicada ao desenvolvimento de websites, aplicações e à prestação de serviços de alojamento de servidores.
1.2. Este documento visa garantir um ambiente de trabalho produtivo, seguro e harmonioso, promovendo o crescimento profissional dos colaboradores e a excelência no atendimento aos clientes.
2.1. O horário de trabalho é das 09h00 às 18h00, com um intervalo de uma hora para almoço.
2.2. Poderá haver flexibilidade de horários, mediante a natureza das funções desempenhadas e com prévia autorização da chefia.
2.3. A pontualidade é imprescindível; eventuais atrasos devem ser comunicados e justificados ao superior hierárquico.
3.1. Os colaboradores devem manter uma conduta ética e respeitosa em todas as interações com colegas, clientes e fornecedores.
3.2. É estritamente proibido qualquer forma de assédio, discriminação ou uso de linguagem ofensiva.
3.3. A confidencialidade das informações da empresa e dos clientes deve ser rigorosamente respeitada, sendo proibida a sua divulgação sem autorização expressa.
4.1. Os equipamentos e recursos fornecidos pela empresa, incluindo computadores, servidores e software, devem ser utilizados exclusivamente para fins profissionais.
4.2. A utilização da internet deve ser restrita a atividades relacionadas com o trabalho, sendo vedado o acesso a conteúdos não autorizados ou a realização de downloads indevidos.
4.3. É responsabilidade de cada colaborador adotar as melhores práticas de segurança, incluindo o uso adequado de senhas e outras medidas de proteção para salvaguardar os dados da empresa.
5.1. O regime de teletrabalho pode ser autorizado em conformidade com as políticas internas da empresa.
5.2. O colaborador deve assegurar a manutenção dos mesmos níveis de produtividade e comunicação que no ambiente presencial.
5.3. O acesso remoto deve ser realizado em redes seguras, garantindo a proteção das informações sensíveis da empresa.
6.1. A LagPlace incentiva a inovação e o desenvolvimento contínuo dos seus colaboradores, valorizando ideias e sugestões que contribuam para a melhoria dos processos e serviços.
6.2. A empresa disponibilizará programas de formação e atualização de competências sempre que necessário.
6.3. Os projetos devem ser desenvolvidos de acordo com as normas de qualidade, segurança e os prazos estabelecidos.
7.1. Os serviços de alojamento de servidores devem obedecer às melhores práticas de segurança e manutenção, conforme os padrões da indústria.
7.2. O acesso aos servidores é restrito a colaboradores autorizados, sendo todas as intervenções devidamente registadas.
7.3. Em caso de incidentes técnicos ou de segurança, a equipa de suporte deve ser informada imediatamente.
8.1. Todos os colaboradores devem cumprir as políticas de segurança cibernética da empresa, garantindo a integridade dos sistemas e a proteção dos dados dos clientes.
8.2. O uso de dispositivos não autorizados nas redes da empresa é estritamente proibido.
8.3. Qualquer incidente de segurança ou atividade suspeita deve ser reportado de imediato.
8.4. Em caso de ciberataque ou perda de dados, a LagPlace não se responsabiliza por eventuais danos, incluindo perdas financeiras, interrupções de serviço ou quaisquer outros prejuízos sofridos pelos clientes ou terceiros.
9.1. O suporte ao cliente deve ser prestado de forma célere, eficiente e com a máxima cordialidade, assegurando a satisfação do cliente.
9.2. Todos os pedidos de suporte devem ser registados no sistema de gestão de tickets da empresa e atendidos por ordem de prioridade.
9.3. O tempo máximo de resposta deve ser cumprido conforme os níveis de serviço estabelecidos. Situações críticas ou urgentes devem ser escaladas de imediato.
9.4. A equipa de suporte deve manter um registo detalhado de todas as interações com clientes, incluindo soluções apresentadas e prazos cumpridos.
10.1. A comunicação com os clientes deve ser clara, objetiva e profissional, respeitando os canais designados pela empresa.
10.2. Informações sensíveis ou confidenciais não devem ser transmitidas por e-mail ou outras formas de comunicação não seguras.
10.3. A utilização de linguagem técnica deve ser ajustada ao nível de compreensão do cliente, garantindo que as instruções ou explicações sejam facilmente entendidas.
11.1. Serão realizadas reuniões periódicas para o alinhamento de objetivos, partilha de informações e análise do progresso dos projetos.
11.2. A comunicação interna deve ser eficiente e orientada para a solução de problemas, utilizando as ferramentas definidas pela empresa.
11.3. Todos os colaboradores devem manter-se atualizados relativamente às informações e procedimentos da empresa, participando ativamente em reuniões e formações.
12.1. Todos os incidentes técnicos ou operacionais devem ser imediatamente reportados à chefia ou à equipa de suporte técnico.
12.2. A resolução de incidentes deve seguir os procedimentos estabelecidos, com registo detalhado das causas, impacto e ações corretivas implementadas.
12.3. Situações que possam comprometer a continuidade dos serviços devem ser escaladas para a gestão superior.
13.1. O não cumprimento das disposições deste Regulamento poderá resultar em sanções disciplinares, que vão desde advertências a suspensão ou, em casos mais graves, despedimento.
13.2. Todas as medidas disciplinares serão formalmente registadas e comunicadas ao colaborador.
14.1. Este Regulamento poderá ser alterado conforme as necessidades e evolução da empresa.
14.2. Todos os colaboradores devem tomar conhecimento deste documento e assinar uma declaração de aceitação, confirmando a sua compreensão e adesão às normas aqui estabelecidas.
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